Доставка цветов
по Пензе и Пензенской области
+7 (8412) 253-771

Доставка и оплата

1. ДОСТАВКА

  • г. Пенза,
  • г. Спутник
  • все населенные пункты Пензенской области.

2.  РЕЖИМ РАБОТЫ И ПРИЕМ ЗАКАЗОВ САЛОНА

  • прием и обработка заказов 9:00 до 21:00 мск,
  • доставка цветов — круглосуточно 365 дней в году (24/7),
  • заказы «в тот же день» и ночные заказы принимаются при оплате до 17:00 мск,
  • за срочные заказы дополнительная плата не взимается.

3. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

  • г. Пенза, г. Спутник — 250 руб.
  • Доставка в удаленные уголки города Пензы
    (бывшие поселки: Монтажный, Засурье, совхоз Заря, итд)
    Стоимость доплаты за доставку невысока и рассчитывается оператором отдельно,  в зависимости от удаленность от салона.
    Внимание!
    Большинство названий улиц бывших поселков аналогичны названиям улиц г Пензы, то есть те же названия улиц, что и в г Пенза. Если Вы не указываете или умышленно скрываете это, то Ваш заказ будет доставлен по указанному Вами адресу в городе Пенза.
  • Пензенская область — стоимость зависит от удаленности населенного пункта, перед оплатой, уточняйте стоимость и возможность выполнения у оператора в окне онлайн консультирования, e-mail или по телефону. Обращаем Ваше внимание, что это  очень востребованная услуга, поэтому ее следует заказывать заблаговременно. Заказы по области выполняются в течение рабочего дня (с 8-20 Мск). Подробнее в п. 14  (ниже).
  • г. Заречный
    До проходной — дополнительно 150 р;
    Г. Заречный — цена зависит от времени суток выполнения заказа. Возможность доставки на желаемое время, обязательно уточняйте у оператора в окне консультирования или по телефонам (8412) 253-771, 253-881, 8-927-375-37-71.
  • Доставка к назначенному времени-дополнительно 150 р
    Для этого требуется добавить в корзину услугу  «Доставка к точному времени»  она расположена в «Приятных дополнениях» («Приятные дополнения» есть в любом товаре, достаточно зайти в карточку товара) и указать точное время в комментарии к заказу при оформлении.
    С возросшим спросом на данную услугу рекомендуем, не оплачивать заказ, пока оператор не подтвердит, что данное время не занято.
  • Срочный заказ-дополнительная плата не взимается.

4. УСЛОВИЯ СРОЧНОГО ЗАКАЗА И ЗАКАЗА  «В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ»

  • доставка цветов в день заказа возможна при получении оплаты за заказ до 17:00 мск.
  • обеспечим срочную доставку цветов и подарков в течение 1,5 часов с момента оплаты.
  • для тех, кто спешит, салон предлагает услугу подбора букета по телефону или в онлайн консультации: флорист без задержек подберет цветы согласно вашим требованиям.

5. ДОСТАВКА В НОЧНЫЕ ЧАСЫ (21:00-7:00 мск)

  • оформление заявки происходит в панели онлайн консультирования или по телефону.

6. ОПОВЕЩЕНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ

  • Доставка по предварительному звонку получателю

Группа компаний Донна Флоренция не допускает ошибок в своей работе, мы созваниваемся с получателем непосредственно перед доставкой, уточняем адрес и удобное время получения презента.  При оформлении в комментарии к заказу, Вы можете указать, чтобы мы сообщили о том, что это доставка цветов, по умолчанию не сообщается.

  • Доставка без звонка в указанный промежуток времени

Мы не созваниваемся с получателем и сохраняем эффект сюрприза во время доставки.

Мы понимаем, что Вы хотите сделать сюрприз получателю и поэтому всегда звоним непосредственно перед выездом курьера к получателю и никогда не разглашаем от кого сделан презент и из чего он состоит.
Но если Вы точно уверены, что получатель будет в указанное время в указанном месте, то телефон для нас совсем необязателен. Вам только остается добавить в поле комментарий при оформлении заказа «без звонка получателю» и Ваш заказ будет доставлен сюрпризом.

В случае отсутствия получателя в момент доставки курьер ожидает 10 минут и заказ доставляется получателю лично. Если по истечению времени получателя не оказывается по указанному адресу, то заказ передается, указанному Вами при оформлении заказа  человеку. При доставке на рабочий адрес заказ может быть оставлен на вахте или у коллег при условии подтверждения присутствия получателя в этот день по месту работы.

Мы всегда стараемся дождаться и вручить презент лично в руки!

     Свой номер в графе «телефон получателя»

Если Вы указываете свой номер в графе «Телефон получателя»  то будьте готовы подойти в течение 10 минут и забрать презент самостоятельно.
Если Вы, по каким-либо причинам, указываете свой номер телефона в поле «Телефон получателя» и не указываете что делать в случае отсутствия получателя (передать соседям; отдать тому, кто будет дома; оставить консьержу итд) , то заказ будет доставлен «без звонка». Курьер будет ожидать получателя в течение 10 минут. Будьте готовы подойти и забрать презент.   По истечению срока, заказ будет возвращен в салон, откуда получатель или Вы сможете забрать его самостоятельно. Мы гарантируем хороший уход презенту.

Помните! У Вас и у получателя могут быть разные планы на определенный отрезок времени.

7. ЕСЛИ ЗАКАЗ НЕ УДАЛОСЬ ДОСТАВИТЬ ИЗ-ЗА ПРЕПЯТСТВИЙ
(закрытая входная дверь, контрольно-пропускная система итд)

Если Вы в заказе не указали заранее о возможных препятствиях, существует вероятность повторной оплачиваемой на общих условиях доставки.

Чтобы избежать подобной ситуации, оформляя заказ, пожалуйста, укажите особенности доступа к получателю: код домофона, возможность пройти через контрольно-пропускную систему и т.п.) в комментариях к заказу.

8. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДОСТАВКИ

  • После того, как Ваш заказ будет доставлен, Вам поступит оповещение на e-mail.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

  • Принять заявку заранее: максимум за 3 месяца до назначенной даты — 0 руб.
  • Напомнить о событии: салон оповестит вас о предстоящей праздничной дате (если она будет известна нам заранее), чтобы вы не забыли подарить цветы и поздравить близких и знакомых — 0 руб.
  • Сопровождение фото-отчетами на протяжении всего срока изготовления букета. У Вас нет  времени посещать салон, но Вы хотите эффект полного присутствия при сборке работы. Мы готовы отсылать фото-отчеты на протяжении каждого шага составления. Срок 1 сессии — 1,5 часа. Стоимость — 1,500 р.
  • В салоне есть услуга «Доставка к точному времени» — это означает, что Ваш заказ будет доставлен к точно указанному Вами сроку (разница во времени до 3 мин) — 150 руб.
  • Заезд курьера за товарами, не представленными в интернет-магазине — стоимость определяется сложностью и трудозатратами.
  • Передать с курьером посылку/письмо от отправителя весом до 5 кг — 0 руб.

10. ПРЕИМУЩЕСТВА ДОСТАВКИ САЛОНА

  • салон «Донна Флоренция» работает только через собственную курьерскую службу, что гарантирует опрятность сотрудников, аккуратность транспортировки и своевременность доставки цветов и подарков.

11. КАК ПОНЯТЬ, ЧТО ТОВАР ЕСТЬ В НАЛИЧИИ

  • Мы оптово-розничная компания с ежедневными поставками свежесрезанных цветов, поэтому если нет отметки «Уточняйте наличие», то данные цветы для составления выбранного букета есть в наличии.

12. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
Выбрать удобный способ оплаты интернет-магазин предложит при оформлении заказа.

Мы принимаем все виды оплаты, возможные для жителей России, через интернет-магазин. При оформлении заказа, интернет-магазин сам предложит выбрать удобный способ оплаты:

  • Оплата заказа в интернет-магазине  с помощью платежной системы «Robokassa»:
    — произвольной банковской картой;
    — оплата картой МИР;
    — оплата с электронных кошельков;
    — QiwiWallet;
    — Альфа — клик.
  • Оплата прямым переводом на счет Сбербанка России;
  • Оплата в интернет-магазине с помощью Яндекс.Деньги;
  • Оплата в салоне наличными.

13. КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ И ОПЛАТИТЬ ЕГО

  • Товары
    Выбираем товар/ы, нажатием на фото.
    Нажимаем кнопочку «Добавить в корзину».
  • Дополнительные услуги (если требуется)
    Под товаром в категории «Приятные дополнения» находятся и дополнительные услуги  «Доставка к точному времени.
    При выборе, также нажимаем кнопочку «Добавить в корзину»
    «Ночная доставка» (21:00 — 7:00 мск) оформляется только через оператора в окне консультирования, по e-mail, по телефонам итп.
  • Корзина
    Далее нажимаем «Перейти в корзину» (над фото).
    Проверяем количество выбранных товаров, изменяем при необходимости, нажимаем «Обновить корзину».
    Далее «Перейти к оформлению»
  • Оформление и оплата
    Заполняем бланк заказа.
    — если выбрана услуга «Доставка к часу», в комментариях указываем время доставки.
    — если у Вас есть промокоды, то их также можно указать в комментарии.
    После того, как необходимые поля заполнены, внизу экрана указываем удобный способ оплаты заказа.
    Вот и все! Заказ успешно принят!

14. ПОРЯДОК ПРИЕМА ЗАКАЗА НА ДОСТАВКУ ЗА ПРЕДЕЛАМИ ПЕНЗЫ И ПО ОБЛАСТИ

  • Укажите любым удобным способом, например в окне «Онлайн консультация» или по e-mail 253881@mail.ru, или любому из телефонов (8412) 253-771, 8-927-375-37-71 лишь:
    1. дату,
    2. адрес доставки,
    3. удобный способ оплаты
    оператор определит стоимость доплаты для выполнения данного заказа.
  • Можно приступать к оформлению заказа

15. КАК УЗНАТЬ, ЧТО ЗАКАЗ ГОТОВ К ИСПОЛНЕНИЮ И ЕГО УЖЕ МОЖНО ОПЛАЧИВАТЬ

  • Подтверждение приема заказа и готовности к выполнению, если выбран способ оплаты на карту Сбербанка
    Перед тем как оплачивать заказ, желательно дождаться пока оператор проверит Ваш заказ и подтвердит sms-уведомлением готовность к выполнению. Если Вы все же оплатили не дождавшись смс, то мы постараемся сделать все возможное, чтобы заказ был выполнен вовремя.
  • Подтверждение приема заказа и готовности к выполнению, если выбран способ оплаты через сайт
    Мы не увидим Ваш заказ при выборе оплаты через интернет-магазин, пока не поступит оплата (10-20 мин). И поэтому, если Ваш заказ срочный или Вы не знаете потребуется ли доплата за удаленность, находящуюся в бывшем поселке (Монтажный, совхоз Заря, Засурье итд), то для того, чтобы быть полностью уверенным, что заказ будет выполнен точно в срок,  укажите любым удобным способом, например в окне «Онлайн консультация», по e-mail 253881@mail.ru или любому из телефонов (8412) 253-771,  253-881,  8-927-375-37-71 лишь:
    1. дату и время,
    2. адрес доставки,
    оператор он-лайн подтвердит готовность к выполнению.

О том, как сделать заказ и оплатить его пошагово представлено на странице «Вопрос-ответ»

buy