Доставка и оплата

1. ДОСТАВКА

• г. Пенза,
• г. Спутник
• все населенные пункты Пензенской области.

2.  РЕЖИМ РАБОТЫ И ПРИЕМ ЗАКАЗОВ САЛОНА

• прием и обработка заказов 9:00 до 21:00 мск,
• доставка цветов — круглосуточно 365 дней в году (24/7),
• заказы «в тот же день» и ночные заказы принимаются при оплате до 17:00 мск,
• за срочные заказы дополнительная плата не взимается.

3. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

• г. Пенза, г. Спутник — 250 руб.

• Доставка в удаленные уголки города Пензы
  (бывшие поселки: Монтажный, Засурье, совхоз Заря, итд)
  Стоимость доплаты за доставку невысока и рассчитывается оператором отдельно,  в зависимости от удаленность от салона.
  Внимание!
  Большинство названий улиц бывших поселков аналогичны названиям улиц г Пензы, то есть те же названия улиц, что и в г Пенза. Если Вы не указываете или умышленно скрываете это, то Ваш заказ будет доставлен по указанному Вами адресу в городе Пенза.

• Пензенская область — стоимость зависит от удаленности населенного пункта, перед оплатой, уточняйте стоимость и возможность выполнения у оператора в окне онлайн консультирования, e-mail или по телефону. Обращаем Ваше внимание, что это  очень востребованная услуга, поэтому ее следует заказывать заблаговременно. Заказы по области выполняются в течение рабочего дня (с 8-20 Мск). Подробнее в п. 14  (ниже).

• г. Заречный
  До проходной — дополнительно 150 р;
  Г. Заречный — цена зависит от времени суток выполнения заказа. Возможность доставки на желаемое время, обязательно уточняйте у оператора в окне консультирования или по телефонам (8412) 253-771, 253-881, 8-927-375-37-71.

• Доставка к назначенному времени-дополнительно 150 р
  Для этого требуется добавить в корзину услугу  «Доставка к точному времени»  она расположена в «Приятных дополнениях» («Приятные дополнения» есть в любом товаре, достаточно зайти в карточку товара) и указать точное время в комментарии к заказу при оформлении.
  С возросшим спросом на данную услугу рекомендуем, не оплачивать заказ, пока оператор не подтвердит, что данное время не занято.

• Срочный заказ-дополнительная плата не взимается.

4. УСЛОВИЯ СРОЧНОГО ЗАКАЗА И ЗАКАЗА  «В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ»

• доставка цветов в день заказа возможна при получении оплаты за заказ до 17:00 мск.
• обеспечим срочную доставку цветов и подарков в течение 1,5 часов с момента оплаты.
• для тех, кто спешит, салон предлагает услугу подбора букета по телефону или в онлайн консультации: флорист без задержек подберет цветы согласно вашим требованиям.

5. ДОСТАВКА В НОЧНЫЕ ЧАСЫ (21:00-7:00 мск)

• оформление заявки происходит в панели онлайн консультирования или по телефону.

6. ОПОВЕЩЕНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ

• Доставка по предварительному звонку получателю

Группа компаний Донна Флоренция не допускает ошибок в своей работе, мы созваниваемся с получателем непосредственно перед доставкой, уточняем адрес и удобное время получения презента.  При оформлении в комментарии к заказу, Вы можете указать, чтобы мы сообщили о том, что это доставка цветов, по умолчанию не сообщается.

• Доставка без звонка в указанный промежуток времени

Мы не созваниваемся с получателем и сохраняем эффект сюрприза во время доставки.

Мы понимаем, что Вы хотите сделать сюрприз получателю и поэтому всегда звоним непосредственно перед выездом курьера к получателю и никогда не разглашаем от кого сделан презент и из чего он состоит.
Но если Вы точно уверены, что получатель будет в указанное время в указанном месте, то телефон для нас совсем необязателен. Вам только остается добавить в поле комментарий при оформлении заказа «без звонка получателю» и Ваш заказ будет доставлен сюрпризом.

8. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДОСТАВКИ

• После того, как Ваш заказ будет доставлен, Вам поступит оповещение на e-mail.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

• Принять заявку заранее: максимум за 3 месяца до назначенной даты — 0 руб.
• Напомнить о событии: салон оповестит вас о предстоящей праздничной дате (если она будет известна нам заранее), чтобы вы не забыли подарить цветы и поздравить близких и знакомых — 0 руб.
• Сопровождение фото-отчетами на протяжении всего срока изготовления букета. У Вас нет  времени посещать салон, но Вы хотите эффект полного присутствия при сборке работы. Мы готовы отсылать фото-отчеты на протяжении каждого шага составления. Срок 1 сессии — 1,5 часа. Стоимость — 1,500 р.
• В салоне есть услуга «Доставка к точному времени» — это означает, что Ваш заказ будет доставлен к точно указанному Вами сроку (разница во времени до 3 мин) — 150 руб.
• Заезд курьера за товарами, не представленными в интернет-магазине — стоимость определяется сложностью и трудозатратами.
• Передать с курьером посылку/письмо от отправителя весом до 5 кг — 0 руб.

10. ПРЕИМУЩЕСТВА ДОСТАВКИ САЛОНА

• салон «Донна Флоренция» работает только через собственную курьерскую службу, что гарантирует опрятность сотрудников, аккуратность транспортировки и своевременность доставки цветов и подарков.

11. КАК ПОНЯТЬ, ЧТО ТОВАР ЕСТЬ В НАЛИЧИИ

• Мы оптово-розничная компания с ежедневными поставками свежесрезанных цветов, поэтому если нет отметки «Уточняйте наличие», то данные цветы для составления выбранного букета есть в наличии.

12. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
Выбрать удобный способ оплаты интернет-магазин предложит при оформлении заказа.

Мы принимаем все виды оплаты, возможные для жителей России, через интернет-магазин. При оформлении заказа, интернет-магазин сам предложит выбрать удобный способ оплаты:

• Оплата заказа в интернет-магазине  с помощью платежной системы «Robokassa»:
  — произвольной банковской картой;
  — оплата картой МИР;
  — оплата с электронных кошельков;
  — QiwiWallet;
  — Альфа — клик.
• Оплата прямым переводом на счет Сбербанка России;
• Оплата в интернет-магазине с помощью Яндекс.Деньги;
• Оплата в салоне наличными.

13. КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ И ОПЛАТИТЬ ЕГО

• Товары
  Выбираем товар/ы, нажатием на фото.
  Нажимаем кнопочку «Добавить в корзину».
• Дополнительные услуги (если требуется)
  Под товаром в категории «Приятные дополнения» находятся и дополнительные услуги  «Доставка к точному времени.
  При выборе, также нажимаем кнопочку «Добавить в корзину»
  «Ночная доставка» (21:00 — 7:00 мск) оформляется только через оператора в окне консультирования, по e-mail, по телефонам итп.
• Корзина
  Далее нажимаем «Перейти в корзину» (над фото).
  Проверяем количество выбранных товаров, изменяем при необходимости, нажимаем «Обновить корзину».
  Далее «Перейти к оформлению»
• Оформление и оплата
  Заполняем бланк заказа.
  — если выбрана услуга «Доставка к часу», в комментариях указываем время доставки.
  — если у Вас есть промокоды, то их также можно указать в комментарии.
  После того, как необходимые поля заполнены, внизу экрана указываем удобный способ оплаты заказа.
  Вот и все! Заказ успешно принят!

14. ПОРЯДОК ПРИЕМА ЗАКАЗА НА ДОСТАВКУ ЗА ПРЕДЕЛАМИ ПЕНЗЫ И ПО ОБЛАСТИ

• Укажите любым удобным способом, например в окне «Онлайн консультация» или по e-mail 253881@mail.ru, или любому из телефонов (8412) 253-771, 8-927-375-37-71 лишь:
  1. дату,
  2. адрес доставки,
  3. удобный способ оплаты
  оператор определит стоимость доплаты для выполнения данного заказа.
• Можно приступать к оформлению заказа

15. КАК УЗНАТЬ, ЧТО ЗАКАЗ ГОТОВ К ИСПОЛНЕНИЮ И ЕГО УЖЕ МОЖНО ОПЛАЧИВАТЬ

• Подтверждение приема заказа и готовности к выполнению, если выбран способ оплаты на карту Сбербанка
  Перед тем как оплачивать заказ, желательно дождаться пока оператор проверит Ваш заказ и подтвердит sms-уведомлением готовность к выполнению. Если Вы все же оплатили не дождавшись смс, то мы постараемся сделать все возможное, чтобы заказ был выполнен вовремя.
• Подтверждение приема заказа и готовности к выполнению, если выбран способ оплаты через сайт
  Мы не увидим Ваш заказ при выборе оплаты через интернет-магазин, пока не поступит оплата (10-20 мин). И поэтому, если Ваш заказ срочный или Вы не знаете потребуется ли доплата за удаленность, находящуюся в бывшем поселке (Монтажный, совхоз Заря, Засурье итд), то для того, чтобы быть полностью уверенным, что заказ будет выполнен точно в срок,  укажите любым удобным способом, например в окне «Онлайн консультация», по e-mail 253881@mail.ru или любому из телефонов (8412) 253-771,  253-881,  8-927-375-37-71 лишь:
  1. дату и время,
  2. адрес доставки,
  оператор он-лайн подтвердит готовность к выполнению.

О том, как сделать заказ и оплатить его пошагово представлено на странице «Вопрос-ответ»