Часто задаваемые вопросы

1. Как понять какой размер у букета

В нашем салоне цветов Флоренция работают только цветами премиум плантаций от 60 см, поэтому даже самый маленький букет, миниатюрным не будет. Нажмите на фото и в описании будет указан размер и состав.

2. Как оформить заказ и оплатить его

• Товары
  Выбираем товары, нажатием на фото.
  Нажимаем кнопочку «Добавить в корзину».
• Дополнительные услуги (если требуется)
  Под товаром в категории «Приятные дополнения» находятся и дополнительные услуги «Доставка к точному времени».
  При выборе, также нажимаем кнопочку «Добавить в корзину»
  «Ночная доставка» (21:00 — 7:00 мск) оформляется только через оператора в окне консультирования, по e-mail, по телефонам итп.
• Корзина
  Далее нажимаем «Перейти в корзину» (над фото).
  Проверяем количество выбранных товаров, изменяем при необходимости, нажимаем «Обновить корзину».
  Далее «Перейти к оформлению»
• Оформление и оплата
  Заполняем бланк заказа.
  — если выбрана услуга «Доставка к часу», в комментариях указываем время доставки.
  — если у Вас есть промокоды, то их также можно указать в комментарии.
  После того, как необходимые поля заполнены, внизу экрана указываем удобный способ оплаты заказа.
  Вот и все! Заказ успешно принят!

3. Как узнать, что заказ готов к исполнению и его уже можно оплачивать.

• Подтверждение приема заказа и готовности к выполнению, если выбран способ оплаты на карту Сбербанка
  Перед тем как оплачивать заказ, желательно дождаться пока оператор проверит Ваш заказ и подтвердит e-mail-уведомлением готовность к выполнению. Если Вы все же оплатили не дождавшись оповещения, то мы постараемся сделать все возможное, чтобы заказ был выполнен вовремя.
• Подтверждение приема заказа и готовности к выполнению, если выбран способ оплаты через сайт
  Для того, чтобы быть полностью уверенным, что Ваш заказ может быть выполнен точно в срок, в окне «Онлайн консультация» укажите: 1. дату и время, 2. адрес доставки, оператор он-лайн подтвердит готовность к выполнению.

4. Как понять, что товар есть в наличии

Мы оптово-розничная компания с ежедневными поставками свежесрезанных цветов, поэтому если нет отметки «Уточняйте наличие», то данные цветы для составления выбранного букета есть в наличии.

5. Заказ сделан, а оповещение о том, что можно оплачивать не поступило
значит:

• Вы сделали заказ в ночное время, не волнуйтесь, оператор обязательно свяжется с Вами до 10:00 мск этих же суток;
• Вы указали неверный e-mail, в этом случае оператор вышлет оповещение на телефон;
• Прошло менее 10 минут, оператор еще проверят заказ на наличие неточностей;
• Вы выбрали оплату через интернет-магазин и оператор просто не видит Ваш заказ до момента оплаты, ознакомьтесь с п. 3 (выше).

6. Я оплатил, не дождавшись подтверждения

• Если заказ был сделан днем: дождитесь, пока оператор обработает заказ и Вам поступит оповещение на e-mail, что оплата поступила и заказ принят к исполнению. Если заказ по каким-то причинам не сможет быть выполнен, оператор предложит вариант решения вопроса.
• Если заказ был сделан ночью: Вам поступит оповещение до 11:00 мск этих же суток, что оплата поступила и заказ принят к исполнению. Если заказ по каким-то причинам не сможет быть выполнен, оператор предложит вариант решения вопроса.

7. Мой заказ оформлен на доставку в ночное время/ранние часы, а оповещение о том, что заказ доставлен не поступило

Ваш заказ доставлен в точно указанные сроки, курьерская служба работает круглосуточно. Мы не беспокоим своих заказчиков в поздние/ранние часы оповещениями. Если с заказом проблем не возникло и заказ успешно вручен, то мы не беспокоим отправителя, в противном случае, мы обязательно свяжемся. Вам обязательно поступит e-mail — оповещение с 9:00-10:00 мск с точным указание времени в которое заказ был доставлен.